2009年11月20日

下標題真的很難啊

最近可真的是雜務纏身,扣除我自己的事情不說,連工作上都有不少奇妙的事情。

首先是駐點公司有位高昇到對岸的主管 A,突然發了個抱怨信給駐點公司的 IT 主管,這顆炸彈立刻轟到我們公司的高層人士,大佬們震怒之下,讓我老闆連續幾天把他開會用的 iPhone 3GS 從滿格講到幾乎沒電還沒完,還得神不知,鬼不覺地快速接上充電器繼續「檢討」(這點,我覺得我老闆挺可憐的,明明是對岸同事惹到主管 A,挨罵的卻是人在台灣的他,真的是頗有飛來橫禍的感覺,要是我的話,一定是不爽到了極點)

風波才過沒多久,又聽到 A 飛回台灣放假,一回到台灣,就擺明了要違反自家公司規定(駐點的公司很有良心,公司的事務,公司一定會配發相關設備,不能用私人的設備來做公司的事),要自己買黑莓機來收公司的信件。

坦白講,身在台北辦公室的我們,一開始很不解,為什麼身為主管還要做這麼明顯違反規定的事?這個例子一開,之後會不會有人也要求同樣的做法(黑莓機雖然不便宜,但,外商公司主管可真的是每個人都可以輕鬆地買得起)?我腦袋裡已經浮現沒多久座位附近會出現下面的對話:
使用者A:我不想用公司的醜醜黑莓機,如果公司規定這種機型,那我自己去買一台來用總可以吧?


資訊部B:不行,公司規定只能用公司的設備收公司的信件。


使用者A:那為什麼主管A可以用自己買的黑莓機?


資訊部B:#$%︿&*
由於主管A並不屬於台北辦公室,我也只是聽資訊部的二位同事在雜唸才知道這件事(我從以前就是個八卦絕緣體),也沒有特別去記這件事,主管A大動作的謎底,終於在今天下午解開了~

今天下午主管A上來台北開會,順便來我們這一區做 VPN 程式昇級,由於主管A之前曾經待過台北,所以我還算熟悉,就問起了為什麼大動作搞這些(反正不同公司,沒有利害關係),以下引用他的話:
Simon 啊,你都不知道對岸的駐點有夠差勁的!我的 BlackBerry 一直無法成功啟用,也沒辦法跟電腦做同步。


聯絡那裡的服務人員,他們一早就來把我的電腦拿走,下午才還回來,還回來也沒說搞定了沒有,還得要我自己試行不行才知道沒有弄好,隔天想說會有人聯絡我繼續處理,竟然沒有!


還得要我自己打電話叫他們來弄才肯來,就為了這個 BlackBerry 的問題,陸陸續續「二個禮拜」都還沒有搞定。一拿走就是一天,我真的都不用做事了!


後來實在是受不了,我直接跑到那裡資訊部主管辦公室去,希望可以順利解決,也順便抱怨一下,一樣的問題,台灣一天就解決了,為什麼這裡快二個星期都還沒搞定?沒想到那個時候,另一個負責資訊事務的主管也在那裡,這件事就這麼鬧開了。


雖然事後你們公司在那裡的主管也有跑來跟我道歉,但這根本不是我要的,我的問題沒有解決啊 ...


再說,對岸那裡的 BlackBerry 沒有 3G 的機種,對我這個常常出差跑來跑去的,壓根兒沒辦法用,只好自己回來想辦法了,一回台灣這裡,我的 BlackBerry 問題,一天就弄好了,真的是差太多了!
說真的,聽完主管A的血淚控訴後,我真的是有點嚇到的感覺,主管A是去對岸數一數二的大城市,那裡的駐點人數可是比台北還多(我們公司是精英制,台北這麼多 User,只有派我一隻駐點),之前聯絡過,我個人的感覺是算有經驗的工程師,怎麼會搞這種飛機?

據主管A的說法是:
那裡還沒有真正「服務業」的概念,反而比較像是十多年前的公家機關人員,本持著「今天把你唬弄回去就好」、「多一事不如少一事,少一事不如沒事」、「反正你下一次也不一定是碰到」的心態。


如果職級不夠高,人脈不夠好,想要處理好問題,真的只有一個字~~~難 ...


說穿了,就是他們心裡的官僚主義搞鬼。真要說他們不行嘛,卻也不是,之前我老闆負責大中華地區,去那裡開會,筆電上午掛掉,下午備機就出現,跟台北的效率差不多。像我們這種不夠高層的人,他們可以說是拖一天算一天,能不做就不做 ...
在閒聊中搞清楚整個來龍去脈後,說真的,這的確是跟我年初去對岸的印象完全一致(年初去對岸的經驗很有趣,改天再回憶寫一篇)

在自己買黑莓機的事情上,真要說主管A錯,也不是,他只是想順利工作,還自己花錢買機子;要說他對,可是,這個行為也的確是違反了他們公司的規定,這個感覺,其實還滿奇妙的。

P.S. 從主管A的言談裡,可以感覺出他對台灣服務品質的肯定。對這點,我還真的是憂喜參半啊!喜的是,自己做的東西有人肯定;憂的是,又要被拿出來做參考範本,成為所謂「同事的學習對象」,其他同事也就算了,明明很混的我,如果還成為所謂的範本,感覺真的很奇怪啊。