2015年5月5日

代班心得


"In fashion, one day you're in, and the next day you're out!"
Heidi Klum @ Project Runway

因為某些緣故,應前主管要求(反正在台灣休假的我也沒事),到某時尚品牌公司代班 IT 工作六天。跟以往服務的傳統產業不同,時尚業的辦公文化的確給了我不少感觸 ...

奇妙的上班時間
  或許是為了配合櫃位時間,上班時間是 09:30 - 18:30,中午休息時間是 12:30 - 13:30(潛規則是 14:00 前人一定要出現)

好像不用睡覺的女強人 CEO
  明明我都比標準上班時間早十分鐘到,但 ... CEO 的房間永遠都有人在,看起來也的確是在辦公,我離開辦公室時,人也還在裡頭,似乎也沒有打算離開的意思(我突然覺得,秘書很辛苦)
  更讓我覺得了不起的是,這位 CEO 常常發 eMail 激勵員工(註一),並在內文裡跟員工分享一些銷售技巧,我印象最深刻是「不放棄每一筆生意」的想法。

台上播放五分鐘,台下準備 20 小時
  突然其來的 Marketing 要求支援一場新品展示會,於是代班苦手只好一路開始追蹤相關人員,從內部提供檔案人員,到外部協力廠商,一個一個慢慢搞定。
  在開始的前一天先確認播放狀況,展示會的前一個小時,再去重跑一遍,等到整場展示會的放映結束,才得以離開(註二)
  不過,第一次體驗所謂的新品展示會,真的很有趣。

型男美女雲集的辦公室
  或許真的是因為時尚品牌的關係,也或許辦公室裡大多是 Marketing 的人員,我真的覺得這裡不是胖子的世界,無論男女,每個人都比瘦的(還吃很多垃圾食物&零食,是怎麼回事),更讓人無力的是,辦公室裡的人,都很懂得穿著搭配 ... 囧rz ...
  唯一值得慶幸的是,我不用像以前上班,需要穿著正式服裝(除了支援新品展示會那次),上衣隨興,加條牛仔褲就可以了。

服務至上的態度
  這是我覺得在大公司 IT 裡,最難感受到的態度。以使用者的需求為最優先,駐點在辦公室的第一線當然不用講,這算是基本要求。但 ... 就算是電話客服中心,也不會因為客戶奇怪的問題而感到不耐煩,反而會更詳細的瞭解使用者的問題,再轉由相關的單位處理。
  對我來說,這算是很棒的 IT 服務。

重新體驗職場生活,真的是件頗有趣的事,讓我印象更深刻的是,這裡重視工作的態度,這 ... 或許是我平時欠缺的東西 ...

註一:eMail 是發給台灣所有人的,我想不看也不行 ... 不過,真的學了很多東西。
註二:為了這個展示會,我當天「出差」了三個小時,夭壽,我真的覺得跟伸展台相關的 IT 工作,不是人幹的 ...