厲害的東森客服小姐

最近由於東森的連線品質實在不太好（好像不好很久了）！所以 Simon 昨天打電話去問了一下詳細要退租的內容及應準備事項（事實證明，做完事的我在公司真的滿閒的，這算我的效率高嗎）！

　　打電話去（東森的服務專線不太好打，我等了滿久的，幸好是用公司的電話，如果用手機，可能話都沒講到，就已經沒電了），接電話的小姐還算滿客氣的，「仔細地」詢問了一下連線所發生的問題，可能是她們平時碰到的電腦白痴太多了；明顯地，在剛開始的時候，她把我歸類到「電腦白痴」的那一類！問了不少連白痴都不會犯的問題，公司事情都做完，心情還不錯的我也一一回答了（我真的懷疑那個小姐對電腦方面的知識，一個電腦白痴會知道 Router 是什麼東西？一個不懂電腦的人會知道 ipconfig /release all 這些指令）！說真的，回答完，我心裡滿啼笑皆非的（一個工程師被一個不太懂電腦的人質疑會不會電腦，要是被曾經共事的朋友知道，我大概不用活了，手上那些執照也可以拿去當飛盤了）！在問完這些問題後，回到重點了，小姐問我為什麼要退租（先前問那些問題不知道是在幹什麼，程度調查嗎）？我的回答是：「因為連線品質不好，不夠穩定。」！接下來是我跟小姐的對話，整理出來讓大家笑一笑：


小姐：我查了一下，您是我們的老客戶了。不知道您知道嗎？我們公司針對老客戶有優惠方案哦（我都要辦退租了，還知道這個幹什麼）！


　我：呃（臉上三條線中）！小姐，我的重點不是錢，而是穩定！妳們公司的連線品質最近實在是太差了！


小姐：是這樣嗎？這個部份要麻煩您連絡我們的工程部哦！連線品質不是我們可以偵測得到的（這不是廢話嗎？妳會查，不早就去工程部了，還待在這裡）！


　我：小姐，連線品質好壞與否，也不該是由我們消費者負責的，而是你們公司應該要主動負責的（我已經有點毛了）！我相信妳可以調我的報修記錄出來看，最近我還滿常打電話找妳們的障礙申告的！


小姐：我們工程師能主動去尋找的都是比較大區塊的連線問題，要尋找各別用戶的問題，難度比較高，如果您可以主動打來，相信處理速度應該會比較快些！您要不要聽聽我們對老客戶的優惠呢（我暈... 妳還講這個，真厲害）？


　我：（像是被一盆冷水澆過一樣，有種快瘋掉的感覺）小姐，妳可不可以告訴我重點！我想知道要如何辦理退租及該準備的事項（我已經語氣不善了，再講下去，可能又是優惠方案了）！
　　直到我講話的口氣不太好後，那位小姐才肯將辦理退租的事項告訴我！我也不知道是那個小姐太厲害還是東森的訓練太好了，她總是能三兩句就轉到優惠方案上，真的讓我是很啼笑皆非！