電腦大廠之死

十月初的時候，我買回了一台 IBM 的機子打算轉讓給一位長輩使用，誰知道一拿到機子，看到了 CF 卡插槽的退出桿斷了，便送回了 IBM 做付費更換主機板的動作（正確來說，應該是緯創，因為 IBM 把維修的部份外包了；先前是東宜，不知道為什麼換人做了）！

　　由於換主機板的費用是由公司付的，所以在報價後會有一連串的流程要做，等到公司把 PO 簽出去後都已經是十月中了（Purchase Order，我們公司的付款確認書，表示一定會付，只是看當初簽月結多少天而已），又花了些時間讓緯創的小姐搞懂什麼是 PO，機子才又回到我手上！

　　拿到機子的當時可真的是欣喜萬分啊，終於可以把機子轉給這位長輩了，只要等我把系統裝完就好了。一回到家打開機子，天啊，原本沒有問題的 LCD 成了有光斑的大花臉（那個時候心裡想著：『靠！果然交給緯創是不對的，我還是應該走後門的，這麼乖幹什麼』）？心裡不爽歸不爽，但還是可以先把系統裝上，LCD 換了就好了，還可以省下裝系統的時間！誰知道，這台機子的坎呵命運還沒有結束，TrackPoint（IBM 的小紅豆）不動了！我還想說是我想睡覺，所以有什麼地方沒有檢查到，仔細看看所有的設定，再用系統檢測工具測了一下，還是不行，就為了這個狀況，我搞到快三點才放棄（硬體問題，我還玩什麼？我靠，維修報告書還全都勾 OK 咧）！

　　隔天，我心裡有點不爽，但又怕這種事情搞大了會整到自己在 IBM 上班的好朋友，所以只是發了封措詞略為強烈的 e-Mail 給 IBM（當然附上了那張不知所謂的維修報告書）！這次緯創的人反應倒是很快，下午就連絡我要把機子收回再做處理了！我心想：「好吧！你們都這麼乖了，我也不要太惡搞你們，機子快點修好也就算了。」

　　就在十月 23 日（星期六）的時候，我收到了簡訊，大約是已經收到機子，會儘快處理之類的內容！等啊等著，一個星期過去了，一點後續的消息都沒有收到。到了十一月 1 日（星期一），我才收到一通電話，一位小姐打來跟我說 LCD 要自己付費維修，報價要 $12,600 含稅。這一天，原本是可以混到休假的我又因為 Server 的事情在加班，也沒什麼心情再來搞這個，只先說我明天再回電（心裡想著，明天我就把事情搞大，該死的，好的東西回來是壞的，憑什麼要我付錢？消費者好欺負是嗎？我就讓你們爽一下）。

　　十一月 2 日一早，我打了個電話給 IBM 的 CRC（聯合客戶服務中心），接電話的是小姐可能運氣不是很好（下文簡稱 T 小姐），因為我第一句話就是「小姐，我是打來 Complain 的」（接著就是上面的內容，省略... 我必需承認，我的口氣不是很好，滿衝的），在抱怨完後，T 小姐不愧是 CRC 的服務人員，仍是不溫不火地答應我會在短時間內給我個交待，讓我的心情好了點，但接下來的三通電話確讓我是愈來愈生氣。

　　第一通是 T 小姐與一位 IBM 的工程師打來的（天曉得他是不是 IBM 的工程師），這位工程師打來的主要目的是跟我釐清責任，或許是怒火已經發泄過了，這次我的態度好了不少，即使是這位所謂的工程師只憑著報告在跟我談責任問題也是一樣（怒氣值開始升高），當然，這種電話是不會有什麼結果的！

　　第二通是修這台機子的緯創工程師打來的，由於他是真的碰到這台機子，所以我們的討論是稍微有意義的！這次談話有二個重點：TrackPoint 是他們沒有把某個部份鎖好所以無法使用的，是他們的過失；第二，LCD 在他當初維修的時候也是沒有光斑的，至於到我手上為什麼會有，他也不知道。由於事情已經搞大了，所以他得回報給 IBM 看要怎麼處理！

　　第三通是讓我最火的一通，也是讓我決定把這件事搞得更大的主原。是由一位 IBM 的工程師打來的（我們簡稱他為Ｊ工程師，經我套話後，他真的是 IBM 的工程師，但這也是讓我最生氣的原因）。他打來的主要目的是說服我 LCD 會這樣是「老化」，是每塊 LCD 都會有的，只是我運氣比較好而已！我很客氣地跟他解釋了什麼是 LCD 老化，這個狀況應該會有什麼情況出現，跟我機子的狀況是完全不一樣的（談到這裡，我已經知道，他沒有把機子叫回來看，也是位憑著報告就跟我談的真正的 IBM 工程師，我也準備開罵了）；我不得不承認，原廠的工程師就是比較圓滑，在聽了我「講課」後，他只用了句「或者我們對 LCD 老化這個部份的認知有所誤差」帶過（真了不起）。由於我在台灣大哥大辦理門號續約，實在是沒有心情再跟他講這些無意義的話（舊的手機也快沒電了），只是請他把機子調回來看了再說，也講了幾句不太客氣的話（原則上，他違反了 IBM 自己對工程師的要求，所以，我也對他沒什麼好客氣的，真的告上去，他就有得爽了！一個代表 IBM 的工程師，沒有先看機器，只憑書面報告和口頭確認就要跟客戶談，這不是自己找死是什麼？）。

　　這篇只是個記錄，記錄這次維修的狀況，以免我忘記，說話顛三倒四的。說真的，不管這次維修的結果如何，都讓我對 IBM 這個老字號品牌的售後服務死了心，一樣是知名品牌，我最近常接觸的 DELL 卻不會有這種情況出現！或許 IBM 並不差我這麼一個客人，但我相信以這樣的維修品質及服務態度，它的客人會愈來愈少。