代班心得

"In fashion, one day you're in, and the next day you're out!"

Heidi Klum @ Project Runway

因為某些緣故，應前主管要求（反正在台灣休假的我也沒事），到某時尚品牌公司代班 IT 工作六天。跟以往服務的傳統產業不同，時尚業的辦公文化的確給了我不少感觸 ...

奇妙的上班時間
　　或許是為了配合櫃位時間，上班時間是 09:30 - 18:30，中午休息時間是 12:30 - 13:30（潛規則是 14:00 前人一定要出現）。

好像不用睡覺的女強人 CEO
　　明明我都比標準上班時間早十分鐘到，但 ... CEO 的房間永遠都有人在，看起來也的確是在辦公，我離開辦公室時，人也還在裡頭，似乎也沒有打算離開的意思（我突然覺得，秘書很辛苦）。
　　更讓我覺得了不起的是，這位 CEO 常常發 eMail 激勵員工（註一），並在內文裡跟員工分享一些銷售技巧，我印象最深刻是「不放棄每一筆生意」的想法。

台上播放五分鐘，台下準備 20 小時
　　突然其來的 Marketing 要求支援一場新品展示會，於是代班苦手只好一路開始追蹤相關人員，從內部提供檔案人員，到外部協力廠商，一個一個慢慢搞定。
　　在開始的前一天先確認播放狀況，展示會的前一個小時，再去重跑一遍，等到整場展示會的放映結束，才得以離開（註二）。
　　不過，第一次體驗所謂的新品展示會，真的很有趣。

型男美女雲集的辦公室
　　或許真的是因為時尚品牌的關係，也或許辦公室裡大多是 Marketing 的人員，我真的覺得這裡不是胖子的世界，無論男女，每個人都比瘦的（還吃很多垃圾食物＆零食，是怎麼回事），更讓人無力的是，辦公室裡的人，都很懂得穿著搭配 ... 囧rz ...
　　唯一值得慶幸的是，我不用像以前上班，需要穿著正式服裝（除了支援新品展示會那次），上衣隨興，加條牛仔褲就可以了。

服務至上的態度
　　這是我覺得在大公司 IT 裡，最難感受到的態度。以使用者的需求為最優先，駐點在辦公室的第一線當然不用講，這算是基本要求。但 ... 就算是電話客服中心，也不會因為客戶奇怪的問題而感到不耐煩，反而會更詳細的瞭解使用者的問題，再轉由相關的單位處理。
　　對我來說，這算是很棒的 IT 服務。

重新體驗職場生活，真的是件頗有趣的事，讓我印象更深刻的是，這裡重視工作的態度，這 ... 或許是我平時欠缺的東西 ...

註一：eMail 是發給台灣所有人的，我想不看也不行 ... 不過，真的學了很多東西。
註二：為了這個展示會，我當天「出差」了三個小時，夭壽，我真的覺得跟伸展台相關的 IT 工作，不是人幹的 ...