2004年6月16日

厲害的東森客服小姐

最近由於東森的連線品質實在不太好(好像不好很久了)!所以 Simon 昨天打電話去問了一下詳細要退租的內容及應準備事項(事實證明,做完事的我在公司真的滿閒的,這算我的效率高嗎)

  打電話去(東森的服務專線不太好打,我等了滿久的,幸好是用公司的電話,如果用手機,可能話都沒講到,就已經沒電了),接電話的小姐還算滿客氣的,「仔細地」詢問了一下連線所發生的問題,可能是她們平時碰到的電腦白痴太多了;明顯地,在剛開始的時候,她把我歸類到「電腦白痴」的那一類!問了不少連白痴都不會犯的問題,公司事情都做完,心情還不錯的我也一一回答了(我真的懷疑那個小姐對電腦方面的知識,一個電腦白痴會知道 Router 是什麼東西?一個不懂電腦的人會知道 ipconfig /release all 這些指令)!說真的,回答完,我心裡滿啼笑皆非的(一個工程師被一個不太懂電腦的人質疑會不會電腦,要是被曾經共事的朋友知道,我大概不用活了,手上那些執照也可以拿去當飛盤了)!在問完這些問題後,回到重點了,小姐問我為什麼要退租(先前問那些問題不知道是在幹什麼,程度調查嗎)?我的回答是:「因為連線品質不好,不夠穩定。」!接下來是我跟小姐的對話,整理出來讓大家笑一笑:


小姐:我查了一下,您是我們的老客戶了。不知道您知道嗎?我們公司針對老客戶有優惠方案哦(我都要辦退租了,還知道這個幹什麼)


 我:(臉上三條線中)!小姐,我的重點不是錢,而是穩定!妳們公司的連線品質最近實在是太差了!


小姐:是這樣嗎?這個部份要麻煩您連絡我們的工程部哦!連線品質不是我們可以偵測得到的(這不是廢話嗎?妳會查,不早就去工程部了,還待在這裡)


 我:小姐,連線品質好壞與否,也不該是由我們消費者負責的,而是你們公司應該要主動負責的(我已經有點毛了)!我相信妳可以調我的報修記錄出來看,最近我還滿常打電話找妳們的障礙申告的!


小姐:我們工程師能主動去尋找的都是比較大區塊的連線問題,要尋找各別用戶的問題,難度比較高,如果您可以主動打來,相信處理速度應該會比較快些!您要不要聽聽我們對老客戶的優惠呢(我暈... 妳還講這個,真厲害)


 我:(像是被一盆冷水澆過一樣,有種快瘋掉的感覺)小姐,妳可不可以告訴我重點!我想知道要如何辦理退租及該準備的事項(我已經語氣不善了,再講下去,可能又是優惠方案了)
  直到我講話的口氣不太好後,那位小姐才肯將辦理退租的事項告訴我!我也不知道是那個小姐太厲害還是東森的訓練太好了,她總是能三兩句就轉到優惠方案上,真的讓我是很啼笑皆非!